Nikčević: Potrošači misle da se žalbom tržišnoj inspekciji priča završava

Olga Nikčević, direktorica Centra za zaštitu potrošača Crne Gore, istakla je da potrošači često misle da se žalbom tržišnoj inspekciji priča završava, što trgovci često koriste u svoju korist. Ona naglašava da kupovinom bilo kog proizvoda garancija zakonski važi 2 godine, bez obzira na to da li je trgovac dao garanciju ili ne.

„Potrošači moraju imati pisanu garanciju preko tih 2 godine, koju daje trgovac odnosno proizvođač. Najčešće ih trgovci odbijaju zato što nemaju garanciju na papiru“, rekla je Nikčević na Televiziji E. Svjetski dan prava potrošača obilježava se 15. marta, a ovaj dan podsjeća na važnost informisanih i zaštićenih potrošača.

„Danas su potrošači više obaviješteni nego ranije, međutim, to nije ni izdaleka dovoljno. To se vidi prilikom prijema žalbi potrošača. Potrošači često ne znaju put, ili ga znaju do sredine, a onda ne znaju šta dalje raditi, što vodi do gubitka njihovih prava“, dodala je ona.

Potrošači često greše prilikom podnošenja žalbi. Kako je objasnila Nikčević, neki od njih se žale usmeno, što nema efekta. „Mora se pisanim putem obratiti trgovcu ili učiniocu usluga sa prigovorom, jer to ostavlja trag i tu počinje njihov žalbeni put“, rekla je.

Ona je napomenula da se javlja veliki broj potrošača koji su izgubili vrijeme i strpljenje na usmene žalbe, a kroz to često gube i pravo na garanciju. Mnogi potrošači ne znaju da imaju pravo na garanciju novog proizvoda koji su dobili reklamirajući prethodni neispravni, jer trgovci često tvrde da važi garancija od prethodnog proizvoda, što je netačno.

„Potrošači misle da se žalom tržišnoj inspekciji završava priča, međutim, to nije tačno. Oni često nemaju snage da se bore, pogotovo kada proces traje. Postoji arbitraža za vansudsko rješavanje sporova, ali se trgovac mora složiti sa odlukom arbitraže, inače ostaje samo sud, a malo ko želi da ide na sud zbog 100 eura ili slično“, zaključila je Nikčević.