Chatbot na portalima Vlade i eUprave

Ministarstvo javne uprave danas je predstavilo projekat „Implementacija digitalnog asistenta - CHATBOT“, inovativno rješenje koje građanima omogućava da na brz i jednostavan način dođu do informacija putem postojećeg portala. „Pokretanjem Al chatbot-a informacije postaju dostupne odmah, 24/7, bez čekanja i administrativnih prepreka. Korak po korak, suštinski mijenjamo način funkcionisanja administracije“, poručio je ministar javne uprave, Maraš Dukaj.

Digitalni asistent - chatbot osmišljen je tako da korisnicima omogući postavljanje pitanja u realnom vremenu i dobijanje preciznih odgovora, bez potrebe za dodatnim administrativnim procedurama ili dugotrajnim pretragama. "Cilj ovog projekta je unapređenje korisničkog iskustva i povećanje dostupnosti informacija, kao i dodatno jačanje procesa digitalizacije javne uprave", navode iz MJU.

Pilot faza projekta poslužiće za dalje unapređenje sistema, na osnovu povratnih informacija korisnika, uz planirano proširenje funkcionalnosti u narednom periodu. Ministar Dukaj je naglasio važnost odgovorne primjene vještačke inteligencije, uz poštovanje zaštite podataka, transparentnosti i etičkih standarda, kao i na značaj saradnje sa međunarodnim partnerima i privatnim sektorom.

Govoreći o dosadašnjim aktivnostima, on je podsjetio da je Ministarstvo javne uprave definisalo institucionalni okvir za razvoj i primjenu vještačke inteligencije, u skladu sa evropskim standardima, te da je tokom 2025. godine izrađena Nacionalna procjena spremnosti za vještačku inteligenciju, kao osnova za izradu Strategije razvoja vještačke inteligencije do 2030. godine. „Naš cilj nije da budemo pasivni posmatrači niti da slijedimo trendove, već da budemo među državama koje aktivno oblikuju budućnost digitalne uprave“, zaključio je Dukaj.

Generalni direktor za infrastrukturu, informacionu bezbjednost, digitalizaciju i e-servise Dušan Polović istakao je da će strateška upotreba AI omogućiti odgovorno uvođenje tehnologije, veće efikasnosti javne uprave, bolje usluge građanima i pametnijeg upravljanja resursima. U nastavku programa načelnici iz Ministarstva javne uprave Maja Dragojević i Aleksandar Zečević prezentovali su chatbot rješenje i demonstrirali praktičnu primjenu rješenja. "Uvođenjem AI chatbot rješenja, digitalizacija javne uprave dobija novu dimenziju, kao suštinska promjena načina na koji uprava komunicira sa korisnicima", poručuju iz resora javne uprave.

Događaju su prisustvovali predstavnici institucija, međunarodnih organizacija, IT zajednice i medija.