Za brigu o starima treba imati veliko srce

Na čelu ustanove u kojoj se susreću odgovornost, emocija i humanost, direktorica Doma starih Podgorica gradi model upravljanja zasnovan na povjerenju, timskom radu i dubokom poštovanju prema korisnicima. Njen pristup prevazilazi administrativne okvire. Dom ne vidi samo kao instituciju, već kao prostor u kojem se njeguje dostojanstvo, stvaraju uspomene i gradi osjećaj pripadnosti.

U vremenu kada se uspjeh u menadžmentu najčešće mjeri brojkama, godišnje priznanje koje dodjeljuje Asocijacija menadžera Crne Gore dobija posebnu težinu kada ode u ruke onih koji svakodnevno rade sa najosjetljivijim kategorijama društva. Upravo takvo priznanje – nagrada za menadžerku godine u javnim institucijama i ustanovama – pripalo je direktorici Doma starih Podgorica Jeleni Šofranac, koja je profesionalni put posvetila brizi o starijima i unapređenju sistema socijalne zaštite.

U razgovoru za Pobjedu, Šofranac govori o izazovima i ljepoti rada sa starijima, značaju empatije u savremenom društvu, ali i o tome zašto vjeruje da je briga o starijima odgovornost svih nas.

ODGOVORNOST POBJEDA: Nagrada „Menadžerka godine“ veliko je priznanje – što ona za Vas znači na ličnom i profesionalnom planu? ŠOFRANAC: Za mene je ova nagrada od velikog značaja. Čini me ponosnom, srećnom i zahvalnom. Ona je potvrda da zajednica prepoznaje i cijeni rad, trud, posvećenost i želju da u posao unesemo više empatije i topline. Nagrada je velika motivacija, ali i odgovornost da nastavimo sa jednako kvalitetnim radom. Doživljavam je kao veliki uspjeh, ne samo lično, već za cijeli tim i sistem socijalne zaštite. Izuzetno sam zahvalna Asocijaciji menadžera Crne Gore na ovom značajnom priznanju i privilegiji da budem među najboljima.

LIDERKA SA SRCEM: Jelena Šofranac sa kolegama (FOTO: Privatna arhiva) POBJEDA: U kojoj mjeri ovu nagradu doživljavate kao Vaše, a koliko kao priznanje cijelom kolektivu Doma za stare Podgorica? ŠOFRANAC: Nagradu doživljavam isključivo kao priznanje za cijeli tim. Vjerujem da pojedinac može biti pokretač, ali rezultati izostaju ako nemate podršku tima u kojem svaki član daje svoj doprinos da bi se neki cilj ostvario. Iz tog razloga vrlo često kažem da ja mogu nešto, ali kao tim možemo sve. Najveću zahvalnost dugujem svim kolegama, na svemu što čine svakog dana kako bi Dom bio sigurno mjesto za život 250 starijih ljudi. Izuzetno cijenim što ovaj zahtjevan posao obavljaju sa puno ljubavi, poštovanja i odgovornosti.

Njihovo zalaganje učinilo je da budemo prepoznati po kvalitetu usluge, toplini odnosa koji njegujemo prema našim korisnicima, kao i bogatom sadržaju koji im nudimo. Uvjerena sam da smo našim djelima pomjerili granice, znatno uticali na suzbijanje predrasuda o domskom smještaju, ali i učinili starije ljude i njihov položaj vidljivijim zajednici.

POBJEDA: Poznati ste po bliskom i posvećenom odnosu prema korisnicima – kako gradite povjerenje i osjećaj sigurnosti među njima? ŠOFRANAC: Odnos gradim kroz česte kontakte i podršku u različitim situacijama. Od samog otvaranja Doma, pa do danas, praktikujem da upoznam svakog novog korisnika i s njim obavim razgovor dobrodošlice. Tom prilikom uvijek im naglasim da sam tu za sve što je potrebno, da ću nekada moći, a možda nekada i ne, da im pomognem, ali da ću ih uvijek saslušati i pokušati da učinim koliko mogu.

Trudim se da ih obilazim redovno, da ispunim ako nešto obećam, da im se posvetim više kada vidim da prolaze kroz neki težak period, da sačuvam sve što mi povjere. Reagujem kada se požale na nešto, kada predlažu šta može biti drugačije ili bolje. Želim da osjete da je to njihov prostor i da imaju pravo da učestvuju u svemu što se dešava. Tu sam da stvaramo zajedničke uspomene koje čine da naš odnos bude upravo odnos topline, prihvatanja i razumijevanja.

LJUBAV POBJEDA: Koliko su timski rad i međusobna podrška zaposlenih važni za kvalitet usluga koje pružate? ŠOFRANAC: Timski rad, dobra komunikacija, podrška i saradnja među kolegama je najvažnija da bi se posao u Domu obavljao na kvalitetan način. Svaki pojedinac koji radi u Domu jednako je važan i povezan sa svim službama. Niko od zaposlenih ne obavlja samostalno rad, već dosta zavisi od ostalih kolega i informacija koje oni posjeduju. Rad sa starijima je izuzetno osjetljiv, složen, zahtjevan i emotivno i fizički. U pitanju je veliki broj korisnika, posebno onih čije je zdravlje dosta narušeno. Samim tim, obim posla je veći i može se završiti samo ako ljudi djeluju zajedničkim snagama.

POBJEDA: Rad sa starijim osobama zahtijeva posebnu empatiju i posvećenost – kako motivišete zaposlene da održe visok nivo profesionalnosti i humanosti? ŠOFRANAC: Trudim se da im budem podrška, da ih nagradim i pohvalim. Da im dam do znanja koliko sam zahvalna i koliko je važan i human posao koji obavljaju, a koji ne može da radi svako. Mislim da je za sve njih velika satisfakcija i sama zahvalnost korisnika. Vjerujem da ih činjenica da su učinili dobro djelo i da ljudi to cijene, čini motivisanim da nastave svoj rad.

POBJEDA: Što Vas lično najviše motiviše u ovom zahtjevnom, ali plemenitom poslu? ŠOFRANAC: Ovaj posao za mene je logičan nastavak svega što sam radila još od perioda kada sam volontirala u Crvenom krstu. Cilj je uvijek bio isti, pomoći ljudima. Posebno sam osjetljiva na starije i za mene je činjenica da smo uspjeli da im malo olakšamo, učinimo da kvalitetno i dostojanstveno provode svoje vrijeme, sasvim dovoljna motivacija.

POŠTOVANJE POBJEDA: Na koji način osmišljavate sadržaje i aktivnosti kako bi boravak korisnika bio ispunjen, dostojanstven i kvalitetan? ŠOFRANAC: Sve aktivnosti osmišljavamo timski. Najčešće osluškujemo želje i komentare korisnika i na osnovu toga pravimo plan. Prva godina rada Doma bila je ključna. Tada smo organizovali prve aktivnosti na osnovu iskustva drugih domova ili ideja koje smo imali iz sopstvenih saznanja i prakse. Pratili smo odziv korisnika, njihovo interesovanje, motivisali smo ih da se uključe i razumiju zašto je važno da učestvuju. Sada je to mnogo lakše. Korisnici su naviknuti i uživaju u sadržaju koji priređujemo, a i sami predlažu ono što smatraju korisnim ili zanimljivim. S obzirom da u Domu živi 250 ljudi koji su različitih navika, želja, zdravstvenog stanja itd. trudimo se da za svakoga bude nešto. Čini mi se da ipak, većina njih, najviše voli izlete i koncerte.

POBJEDA: S kojim se ključnim izazovima danas suočava sistem brige o starijoj populaciji u glavnom gradu? ŠOFRANAC: Vjerujem da bi bilo značajno razvijati usluge podrške za život u zajednici u glavnom gradu. Bilo bi lijepo i od velike koristi da imamo uslugu dnevnog boravka, zatim uslugu dnevnog boravka za osobe oboljele od demencije, da neformalni njegovatelji imaju npr. mjesto gdje mogu pohađati adekvatne obuke za pružanje njege, gdje mogu dobiti psihološku podršku kako bi se smanjio rizik od sindroma izgaranja. Bilo bi značajno povećati broj gerontodomaćica i obuhvatiti veći broj korisnika usluge pomoć u kući. Ideja je i da razvijamo uslugu „predah smještaj“ koji bi podrazumijevao privremeni boravak starijih u ustanovi, čime bi se omogućio odmor neformalnim njegovateljima. Puno je prostora za dalji razvoj sistema, a posebno imajući u vidu posljednje rezultate popisa i broj starijih.

POBJEDA: Koju biste poruku uputili javnosti kada je riječ o odnosu prema starijim osobama i potrebi da im se obezbijedi dostojanstvena starost? ŠOFRANAC: Poruka je uvijek ista, a to je da je briga o starijima zadatak svih nas. Da svaki pojedinac kroz sopstveni primjer pokaže na koji način treba poštovati i podržati starije. Pažnja, poštovanje, empatija i razvijene usluge podrške su za mene četiri preduslova za dostojanstveno starenje.

Dobitnica i Zlatnog znaka Crvenog krsta Jelena Šofranac rođena je 1990. godine u Podgorici. Specijalističke studije psihologije završila je 2013. godine, a magistarske 2023. godine, na Filozofskom fakultetu u Nikšiću. Uspješno je završila i edukaciju za sistemsku porodičnu terapiju 2019. godine. Autorka je i realizatorka više akreditovanih programa obuke kod Zavoda za socijalnu i dječju zaštitu. Prva radna iskustva stekla je u Crvenom krstu Crne Gore gdje je sedam godina koordinirala brojne projekte namijenjene starijima i pružanju psiho-socijalne podrške. Dobitnica je Zlatnog znaka Crvenog krsta, priznanja koje se dodjeljuje za doprinos humanoj misiji ove organizacije čiji je volonter od osnovne škole. Sredinom 2021. godine imenovana je za direktoricu JU Dom starih „Podgorica“.

Otvoreni za saradnju sa svima koji hoće da doprinesu kvalitetu života njihovih korisnika POBJEDA: Koliko je značajna saradnja sa drugim institucijama i organizacijama i koje biste primjere dobre prakse izdvojili? ŠOFRANAC: Saradnja sa drugim institucijama i organizacijama je izuzetno značajna. Prije svega, ističem važnost saradnje sa zdravstvenim sistemom. Smatram da je umrežavanje sistema socijalne i zdravstvene zaštite kada su u pitanju stariji ljudi prirodno i neophodno. Prošle godine smo potpisali memorandume o saradnji sa Kliničkim centrom Crne Gore i Domom zdravlja Glavnog grada, te unaprijedili saradnju u pogledu pružanja zdravstvene zaštite našim korisnicima. Posebno bih pohvalila saradnju koju imamo sa vrtićima, školama i fakultetima. Susreti generacija su uvijek emotivni, poučni i mislim jednako važni kako za starije tako i za mlade. Veliki je broj estradnih umjetnika koji su izdvojili svoje vrijeme i organizovali humanitarne koncerte u Domu, na čemu smo im izuzetno zahvalni. Veliki je broj i donatora koji podržavaju naš rad i čine da imamo adekvatne uslove za obavljanje istog. Na tome sam, takođe, jako zahvalna. Naravno, saradnja unutar samog sistema, sa drugim domovima, centrima za socijalnu zaštitu i nevladinim organizacijama, takođe je veoma bitna.