Lakonić: Ljudi su ključ biznisa, Voli investirao dva miliona eura u zaposlene

Direktorica marketinga kompanije Voli Olivera Lakonić na konferenciji PRO PR Conference u Podgorici govorila je o jednom od ključnih izazova savremenog poslovanja – kako izgraditi brend poslodavca u industriji koja se ne smatra atraktivnom za mlade. Lakonić je podsjetila da je imala priliku da profesionalno raste zajedno sa kompanijom od njenih ranih faza razvoja. „Imala sam tu privilegiju da sam uključena u kreiranje brenda, korporativne kulture i komunikacije od samog početka. To je zaista nešto posebno što treba doživjeti. I imala sam veliku privilegiju da rastem u profesionalnom smislu pored jednog lidera, vizionara i humaniste, kakav je Dragan Bokan“, poručila je Lakonić.

Govoreći o maloprodaji, istakla je da se radi o sektoru koji zapošljava veliki broj ljudi, ali se ne percipira kao poželjno zanimanje. „Složićemo se da mladi ne sanjaju baš o radu u maloprodaji, ali istovremeno retail zapošljava veliki broj ljudi i direktno od ljudi zavisi kvalitet usluga na prvoj liniji. Prema relevantnim globalnim istraživanjima, stopa fluktuacije u maloprodaji često prelazi 50% na godišnjem nivou, što ovu industriju čini jednom od najizazovnijih kada je riječ o zadržavanju talenata i zaposlenih“, kazala je Lakonić.

Ključna poruka njenog izlaganja bila je da employer branding nije pitanje marketinga, već realnog iskustva zaposlenih. „U tom kontekstu employer branding se ne može nazvati samo pričom, lijepom pričom, to je operativna nužnost, zaposleni biraju poslodavca i to na osnovu reputacije koja se gradi svakodnevno, kroz iskustvo, ne samo kroz kampanje. Employer branding nije ni pitanje vidljivosti, već kredibiliteta i razlika između onog što kampanja komunicira i onog što zaposleni stvarno žive u firmi postala je ključna tačka reputacionog rizika“, poručila je direktorica marketinga najvećeg trgovačkog lanca u Crnoj Gori.

Predstavljajući kompaniju, Lakonić je istakla njen značaj za domaću ekonomiju. „Voli je najveći maloprodajni lanac u Crnoj Gori sa dominantnim tržišnim učešćem, sistemski važan akter u domaćoj ekonomiji. Kompanija je u većinskom domaćem vlasništvu, osnovana je 1995. godine. Razvijala se organski, bez privatizacijonih modela rasta, a već dugih godina, gotovo dvije decenije, suvlasnik u kompaniji Voli je IBRD, što je snažan indikator stabilnosti, transparentnosti i usklađenosti sa evropskim standardima“, navela je ona i dodala da je Voli i među najvećim privatnim poslodavcima u zemlji i ima značajan indirektan uticaj kroz mrežu dobavljača, proizvođača i logističkih partnera.

“Najveći privatni poljoprivredni proizvođač u Crnoj Gori, na imanju ŠAS, razvijala se poljoprivredna proizvodnja, a i najveći proizvođač mesa u Crnoj Gori, možete vidjeti brend Naša farma, sa naše poljoprivredne farme u Spužu. Kada je riječ o brendovima, tu je brend Izvolite, danas ste imali priliku da probate nešto od tog brenda, koji je sve omiljeniji među našim potrošačima, na šest lokacija, na Primoriju, Podgorici i u Danilovgradu”, poručila je Lakonić.

Prema internom istraživanju, kako je kazala, Voli uživa snažnu reputaciju među potrošačima. „Rezultati su zaista sjajni. Na osnovu istraživanja mi smo shvatili da je suštinski Voli reputacioni lider. Ono što nas čini posebno zadovoljnijim je to što naši kupci, što ljudi koji povremeno ili čak i ne posjećuju Voli, percepiraju ulogu Volija u društvenom životu Crne Gore, tu odgovornost prema lokalnoj zajednici, prema ekološkim pitanjima i tu vrstu socijalne odgovornosti na više nivoa”, kazala je Lakonić.

Jedan od ključnih pokazatelja stabilnosti kompanije Voli, kako je kazala, je dugoročnost zaposlenja. „Na prezentaciji možete vidjeti od naših zaposlenih jedan broj na koji smo strašno ponosni, a to je da više od 60% zaposlenih radi duže od pet godina, preko 30 zaposlenih duže od deset godina. Imamo zaposlene koji su sa nama od prvog dana. Ono na što smo ponosni je saradnja sa univerzitetima i srednjim školama, stručne prakse i obuke, podrška inicijativama iz oblasti školstva, sporta, kulture, zdravstva”, navela je Lakonić i dodala da procesu zapošljavanja kompanija koristi i nove tehnologije. „Mi smo odlučili ne oslanjati se samo na subjektivan stav, već smo uključili i vještačku inteligenciju putem platforme Rekriti, to je naš digitalni konsultant koji nam zaista olakšava izbor kroz odabir i kroz jedan intuitivan upitnik. Dobijamo na neki način pravu sliku koliko se taj kandidat uklapa u sliku onoga što mi želimo“, poručila je.

Lakonić je ukazala da razlozi odlaska zaposlenih nijesu primarno finansijski. „Talenti najmanje odlaze zbog nekih visina plata ili slično. Kao što vidite, razlozi su mnogo dublji, jer neko ko je talent u svom poslu, on sigurno razmišlja i dublje i šire i njega zaista treba motivisati na više nivoa“, objasnila je Lakonić.

Poseban fokus stavljen je na zaposlene iz maloprodaje. Lakonić poručuje da je Voli posvećen njegovanju međuljudskih odnosa i osjećaju pripadnosti. Ističe da posao u maloprodaji nije dream job, ali kao kompanija koja zapošljava više od 2.000 ljudi, tačno u retail sektoru, Voli u komunikacijama zaista posebnu pažnju sklanja upravo kolegama iz maloprodaje. „Moram reći, i lični stav i stav svih nas iz menadžmenta, mi smo zaista ponosni na njih, oni su naše lice. Iz tog razloga oni učestvuju u svim našim kampanjama, reklamnim, promotivnim spotovima. Oni su lice, oni su promoter kampanje“, poručuje Lakonić.

Na kraju, Lakonić je istakla ulaganje u zaposlene kao ključnu poruku kompanije. „Proslavili smo prošle godine 30 godina postojanja, investirali smo 2 miliona eura u svoje zaposlene. To je bio milion eura za jubilarne nagrade i još milion za privatno-zdravstveno osiguranje. Ne u marketing, ne u objekte, u ljude. Mislim da je upravo to najsnažnija poruka načina našeg brandinga poslodavca i načina na koji gledamo naš tim“, zaključila je Lakonić.