Potrošači ne smiju odustati od svojih prava

Iako je od kredita u švajcarskim francima prošlo više od decenije, dio građana još čeka da ostvari svoja prava pred sudovima. Direktorka Centra za zaštitu potrošača, Olga Nikčević, upozorava i na pritužbe korisnika mobilnih operatera, te poručuje da građani moraju reagovati čim uoče nepravilnosti.

Nevolje građana koji su uzimali kredite u švajcarskim francima nisu u potpunosti riješene. Nikčević navodi da još postoje sudski postupci koji traju, a dio građana i dalje čeka konačne odluke. "Postoje li u tom sudu neke granice, da se kaže, ovo ne može da traje u nedogled, ovo može da traje dvije godine, tri godine, zavisno od situacije?" kaže Nikčević.

Osim problema sa kreditima u švajcarskim francima, među najčešćim pritužbama i dalje su one koje se odnose na mobilne operatere. Potrošači se žale na obračun usluga, ugovorne obaveze i način informisanja korisnika. "U skoro svakom formalnom ugovoru postoje neke prevarne klauzule. Skoro da svakom potrošaču treba advokat da bi stvarno potpisao taj ugovor", objašnjava ona.

Nikčevićeva ističe da je važno da građani sačuvaju račune, ugovore i drugu dokumentaciju, te da svaku uočenu nepravilnost najprije prijave pružaocu usluge. Ukoliko odgovor izostane ili nisu zadovoljni rješenjem, mogu se obratiti nadležnim institucijama i organizacijama za zaštitu potrošača. "Ukoliko u roku od osam dana ne dobijete odgovor, znači da su vas odbili. Žalite se tržišnoj inspekciji. Tržišna inspekcija će sigurno reagovati, ali doduše oni malo sporije reaguju, to traje i mjesec dana, vjerovatno zato što je malo inspektora, to je već stara boljka", istakla je Nikčević.

Poruka je jasna: potrošači ne bi trebalo da odustaju od zaštite svojih prava, ali je neophodno reagovati na vrijeme i koristiti dostupne procedure.