Deutsche banka zatvara 100 filijala u Njemačkoj do kraja godine

Deutsche banka će do kraja godine zatvoriti oko 100 filijala u Njemačkoj, uključujući i poslovnice Postbanke. Ova odluka predstavlja nastavak strategije prelaska na digitalne usluge i smanjenja fizičke mreže.

Član uprave Deutsche banke zadužen za privatne klijente, Klaudio de Sančtis, istakao je da sve veći broj klijenata koristi bankarske usluge putem mobilnih aplikacija, dok interesovanje za odlazak u filijale kontinuirano opada. Kraj prošle godine zabilježio je da su Deutsche banka i Postbank, koja je deo DB grupe, zajedno imale nešto više od 750 poslovnica širom Njemačke, pružajući usluge za približno 19 miliona privatnih klijenata.

Deutsche banka takođe razvija asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji za korisničku podršku, koji bi u drugoj polovini godine trebao pomoći klijentima u korišćenju aplikacije i odgovarati na osnovna pitanja. Prema podacima banke, upotreba aplikacije za bankarske usluge porasla je oko 20 procenata u poslednjih 18 meseci.

Iako se najavljuje zatvaranje određenih filijala, Deutsche banka ne planira potpuno gašenje svojih fizičkih poslovnica. Filijale će ubuduće biti namenjene pre svega savetovanju klijenata o „važnim životnim odlukama“, poput kupovine nekretnina, investicija ili odluka o uzimanju kredita, uživo ili putem video-savetovanja.

Smanjenje broja poslovnica podrazumeva i smanjenje broja zaposlenih Deutsche banke u sektoru poslovanja sa stanovništvom. Banka navodi da neće biti masovnih otkaza, već će se broj radnika smanjivati kroz penzionisanje i odlazak bez popunjavanja upražnjenih pozicija. Zatvaranje filijala u Njemačkoj pratiće i smanjenje broja bankomata, što posebno pogađa starije klijente. Postbank je najavila alternativno rešenje koje omogućava podizanje gotovine u pojedinim trgovinama, ali uz obaveznu upotrebu mobilne aplikacije i generisanje digitalnog koda.