Viber gradi infrastrukturu za digitalni biznis

U vremenu kada digitalne platforme sve više zavise od monetizacije podataka korisnika, pitanje privatnosti dolazi u prvi plan. Kako Rakuten Viber danas balansira između rasta prihoda i očuvanja privatnosti korisnika?

Jedna od stvari na koje smo posebno ponosni, i ono što nas izdvaja u odnosu na druge platforme za razmjenu poruka, jeste činjenica da su privatnost i sigurnost u samoj srži našeg poslovanja, u našem DNK, kako volimo da kažemo. Nikada ne dijelimo podatke, nikada ih ne prodajemo, a čak ih i ne čuvamo, poruke se ne zadržavaju nakon što budu isporučene primaocu na Viberu. Već deset godina koristimo end-to-end enkripciju. Takođe koristimo HTTPS kada je riječ o poslovnoj komunikaciji.

Kada govorimo o monetizaciji, prihode ostvarujemo kroz naš Viber for Business paket usluga. To znači da nudimo rješenja kako za velike kompanije, tako i za mala i mikro preduzeća. Prije otprilike godinu dana lansirali smo opciju koja omogućava nano i mikro biznisima da besplatno otvore poslovne naloge na Viber platformi. Na taj način mogu lakše prevazići svoje najveće izazove — upravljanje komunikacijom sa korisnicima i razvoj poslovanja.

Balkan je jedno od najjačih tržišta Vibera. Ono što nas razlikuje od drugih platformi jeste to što je Viber globalna platforma sa snažnim lokalnim prisustvom. Imamo kancelarije širom Balkana, direktnu komunikaciju sa korisnicima, kao i sa poslovnim partnerima. Specifičnost Balkana je u tome što su korisnici ovdje veoma osjetljivi na pitanje sigurnosti. Na primjer, više od 71% ljudi u Srbiji i regionu aktivno se interesuje za to koliko je njihova komunikacija privatna i bezbjedna. To smo uzeli u obzir, pa je zanimljivo da mnoge inovacije na Viber platformi zapravo potiču upravo iz potreba ovog regiona, a zatim se primjenjuju globalno.

Platforme kao što su WhatsApp i Telegram su naši konkurenti u oblasti razmjene poruka, ali Viber je, rekao bih, korak ispred. Već se krećemo u pravcu razvoja takozvane „super aplikacije“. Pod tim podrazumijevamo jedinstveno mjesto na kojem korisnici mogu obavljati svakodnevne aktivnosti unutar jedne aplikacije. Danas sve to već postoji unutar Vibera već dvije do tri godine, i nastavljamo da unapređujemo te funkcionalnosti.

Trenutno se nalazimo u završnoj fazi uvođenja instant plaćanja u saradnji sa Narodnom bankom Srbije. Očekujemo da će u narednim mjesecima biti dostupna peer-to-peer plaćanja i transfer novca na lokalnom tržištu, a cilj nam je da ovu uslugu proširimo i na druga tržišta, uključujući Crnu Goru i ostale zemlje regiona.

Naša saradnja sa više od 250 banaka i finansijskih institucija kada je riječ o poslovnim porukama, kao i rad sa hiljadama kompanija na automatizovanim rješenjima i chatbotovima, omogućava nam da nudimo kompletnu „360“ uslugu, od potvrde narudžbine do završetka plaćanja unutar iste platforme.

Već više od deset godina smo dio Rakuten ekosistema. Na lokalna tržišta donosimo njihovo znanje i iskustvo, kao pionira u e-trgovini i inovatora u oblasti telekomunikacija. Mala preduzeća mogu otvoriti poslovni nalog, profesionalno komunicirati sa korisnicima i biti dostupna 24/7, kroz poslovne poruke ili chatbotove.