Zadovoljstvo korisnika potvrđuje snagu Telekom mreže

Snaga mreže i kvalitet usluga ostaju temelj prepoznatljivosti Telekom brenda na crnogorskom tržištu. Status operatora sa najvećom 5G mrežom i najbržim optičkim internetom u zemlji kompanija kontinuirano gradi kroz značajna ulaganja u infrastrukturu, unapređenje performansi mreže i razvoj digitalnih servisa, prateći visoke standarde Deutsche Telekoma.

Ipak, najsnažniju potvrdu kvaliteta donose upravo korisnici. Prema mjerenjima koja sprovodi nezavisna međunarodna agencija koristeći globalno priznatu TRI*M metodologiju, Crnogorski Telekom je zadržao prvu poziciju po zadovoljstvu korisnika na crnogorskom tržištu i tokom prva dva mjeseca 2026. godine, uz stabilnu prednost u odnosu na ostale provajdere telekomunikacionih usluga na tržištu.

Rezultati u 2026. predstavljaju nastavak odličnog prošlogodišnjeg trenda. Naime, u četvrtom kvartalu 2025. Crnogorski Telekom ostvario je rekordni TRI*M indeks u B2C segmentu, zadržavajući #1 poziciju u svim servisnim linijama i nastavljajući rast iz godine u godinu. Posebno je važna stabilna prednost Telekoma u odnosu na konkurente u ključnim segmentima – prva pozicija u korisničkoj percepciji performansi mobilne i fiksne mreže.

Telekom značajno prednjači na tržištu sa brzinama na optici do 2 Gbps, kao i po vodećoj 5G pokrivenosti stanovništva na nacionalnom nivou (Izvor: EKIP, jul 2025). Važni generatori zadovoljstva korisnika odnose se i na stabilnost TV servisa, kao i program nagrađivanja – Magenta Moments. Za dvije godine Magenta Moments program postao je važan dio svakodnevice korisnika Crnogorskog Telekoma i jedan od najatraktivnijih programa pogodnosti u Crnoj Gori.

Program danas broji više od 110.000 korisnika, a kroz saradnju sa 300+ aktivnih partnera nudi više od 400 različitih pogodnosti – od malih svakodnevnih benefita, nagradnih igara i nezaboravnih iskustava. Crnogorski Telekom sprovodi i interna mjerenja (NPS), prema kojima je 2025. zaključena sa pozitivnim trendovima: 78% korisnika nam vjeruje, 81% zadovoljno našom 5G mrežom i 64% nas preporučuje.

Dodatnu potvrdu kvaliteta korisničkog iskustva donose i ocjene korisnika na nezavisnim platformama. Na Trustpilot platformi, Telekom ima ocjenu 4.9, što svrstava kompaniju među najbolje ocijenjene telekom operatore. Telekom je snažan generator razvoja telekomunikacione infrastrukture u Crnoj Gori. U periodu od 2020. do 2024. godine investicije Telekoma iznosile su 76 miliona eura, od čega je 52 miliona uloženo u mrežnu i ostalu infrastrukturu – čime je Crna Gora dobila snažnu osnovu za naredni nivo digitalne transformacije.

U 2025. godini Telekom je uložio 18 miliona eura u modernizaciju mreže, razvoj digitalnih servisa i unapređenje korisničkog iskustva. Time je dodatno učvršćena pozicija operatora sa snažnom mrežom koja se mjeri zadovoljstvom korisnika.