Borba sa Rajanerom zbog izgubljenog prtljaga

Sve je počelo 15. septembra 2023. godine, kada je Rouzi Mekgrejn, žena iz škotskog Kilmarnoka, doputovala iz Edinburga u Kopenhagen kako bi trčala polumaraton. Nažalost, njen kofer nije stigao na aerodrom, što je pokrenulo dvoipogodišnju pravnu borbu za odštetu od avio-kompanije Rajaner.

Nakon što je sud u Edinburgu naložio Rajaneru da joj isplati skoro 4.500 funti (oko 5.200 evra) u julu 2025. godine, Rouzi još uvijek nije primila niti jedan novac. Uz pomoć supruga Krisa, ona je pokrenula postupak nakon višemesečnih, kako je opisala, „uzaludnih“ imejlova i žalbi.

Rajaner se prvobitno nije uključio u sudski postupak, ali su sada podnijeli žalbu na odluku, tvrdeći da Rouzi nije podnijela žalbu po dolasku u Kopenhagen, što ona osporava. Rouzi je prilikom putovanja spakovala mnogo stvari, uključujući i svoju omiljenu zastavu, koju je ponijela u znak sjećanja na brata.

Nakon što je došla u Škotsku, Rouzi je otišla na šalter Rajanera, gdje su joj uručili obrazac za žalbu. Iako je proces bio mukotrpan i dugotrajan, Kris je mjesecima slao imejlove u nadi da će dobiti odgovore. Na kraju, odlučili su da podnesu zvaničnu žalbu zbog kašnjenja.

U martu 2025. godine, skoro 18 mjeseci nakon njenog leta, Kris je pokrenuo „jednostavnu proceduru“ pred sudom. Rajaner se nije uključio, a Rouzi je dobila spor, ali to nije bio kraj problema. Presuda je trebala biti uručen Rajaneru, ali su policijski službenici imali poteškoća u pronalaženju nekoga ko bi mogao primiti presudu.

Krajem oktobra 2025. godine, Rajaner je podnio žalbu na presudu, tvrdeći da se Rouzi nije žalila po dolasku na aerodrom. Ova situacija će biti raspravljena na sudu 26. marta 2026. godine. Rouzi i Kris su odlučni da nastave borbu, pozivajući se na Montrealsku konvenciju koja reguliše nadoknadu za izgubljeni prtljag.

Kris smatra da će na kraju Rajaner biti odgovoran za isplatu odštete. Rouzi, iako frustrirana situacijom, smatra da putnici treba da dobiju nadoknadu kada se suoče sa problemima prilikom putovanja.