Meta AI agent za WhatsApp Business postaje globalno dostupan

Godinama je WhatsApp služio kao komunikaciona platforma za kompanije svih veličina širom svijeta, a sada Meta integriše vještačku inteligenciju u tu platformu kako bi WhatsApp pretvorila u ozbiljan alat za upravljanje poslovnim procesima malih i srednjih preduzeća. Kompanija je u srijedu saopštila da svoj AI chatbot za korisničku podršku, sada poznat pod nazivom Meta Business Agent, čini dostupnim globalno u okviru WhatsAppa.

Ovo lansiranje dolazi nakon gotovo dvije godine testiranja AI agenata u aplikaciji WhatsApp Business u zemljama poput Indije i Meksika. Meta navodi da AI agent može odgovarati na pitanja korisnika, preporučivati proizvode, zakazivati termine, kvalifikovati potencijalne kupce i, po potrebi, prosljeđivati upite stvarnoj osobi. Kompanija je takođe omogućila korišćenje ovog bota i putem direktnih poruka na Instagramu.

Meta je saopštila da testira opciju prema kojoj bi Meta Business Agent mogao svakodnevno da dostavlja pregled razgovora vođenih tokom noći, zajedno sa korisnim analizama i uvidima. Ova funkcija se trenutno testira na odabranim nalozima koji koriste WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger i Meta Business Suite.

Kompanija radi i na dodavanju novih mogućnosti, uključujući sprovođenje istraživanja tržišta, isticanje ključnih karakteristika proizvoda, upravljanje korisničkim kalendarima i povezivanje sa alatima koji mogu pružiti informacije o konkurenciji. Meta je takođe najavila da razvija funkciju koja će omogućiti AI agentu da predlaže određene kompanije kada korisnici pretražuju poslovne subjekte ili dijele kontakt podatke u razgovorima.

Pored toga, gradi platformu koja će velikim kompanijama omogućiti kreiranje prilagođenih AI agenata povezanih sa sistemima kao što su Shopify, Zendesk i Shopee. Meta planira da naplaćuje korišćenje ovog AI agenta tako što će ga uključiti u određene pakete pretplate WhatsApp Business Premium. Kompanija je navela da će velike firme plaćati korišćenje agenta na osnovu broja potrošenih tokena, odnosno količine obrađenih AI zahtjeva. Ovo je od velikog značaja za WhatsApp, koji je do sada najveći dio prihoda ostvarivao kroz naplatu poslovnih poruka i oglasa koji korisnike usmjeravaju na razgovor putem WhatsAppa.