Ažurirana pravila avio-saobraćaja

Evropski parlament (EP) potvrdio je danas ažurirana prava putnika u avio-saobraćaju, zadržavajući postojeće vremenske pragove za ostvarivanje prava na odštetu u slučaju otkazivanja i kašnjenja letova. Ukidaju se prakse uskraćivanja ukrcavanja na povratni let samo zbog neiskorišćene odlazne karte, prenosi N1.

Evropska unija je 2004. godine uvela pravila o zaštiti prava putnika u slučajevima kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćenog ukrcavanja. Od 2013. godine vođeni su pregovori o ažuriranju tih pravila. Evropska komisija i Savjet Evropske unije predlagali su povećanje vremenskih pragova kašnjenja za ostvarivanje prava na odštetu, ali EP nije pristao na promjene. Parlament je danas ubjedljivom većinom, sa 646 glasova za, 12 protiv i tri uzdržana, potvrdio dogovor postignut sa državama članicama sredinom juna.

Kada je let otkazan ili kasni najmanje tri sata, putnici će zadržati pravo na odštetu u iznosu od 250 do 600 eura, u zavisnosti od dužine leta. Prema novim pravilima, putnici će za sve letove duže od 3.500 kilometara dobiti 300 eura za kašnjenja od tri do četiri sata, dok se za kašnjenja duža od četiri sata ili za otkazivanje leta iznos povećava na 600 eura. Avio-prevoznici će moći da izbjegnu isplatu odštete ukoliko su kašnjenje ili otkazivanje izazvani događajima van njihove kontrole, poput prirodnih katastrofa, rata, vremenskih uslova ili štrajkova na aerodromima.

U slučaju kašnjenja leta, putnici će imati pravo na osvježenje svaka dva sata čekanja, obrok nakon tri sata i potom na svakih pet sati, pristup internetu i dva besplatna telefonska poziva. Ukoliko moraju da ostanu jednu ili više noći, biće im obezbijeđen besplatan hotelski smještaj, kao i besplatan prevoz od aerodroma do hotela i nazad. Dosadašnja praksa prema kojoj je putniku bilo uskraćeno ukrcavanje na povratni let samo zato što nije iskoristio odlaznu kartu više neće biti moguća.

Avio-kompanije će prema novim pravilima morati da omoguće roditeljima ili osobama koje prate djecu mlađu od 14 godina da sjede zajedno bez dodatne naknade, kao i putnicima sa invaliditetom i njihovim pratiocima. Osim toga, prednost pri ukrcavanju imaće djeca u dječjim kolicima. Prema dogovoru Savjeta i Parlamenta, avionske karte moraće automatski da uključuju jedan komad ručnog prtljaga uz lični predmet, čime se sprečava obmanjivanje potrošača o ukupnoj cijen.