Vladimir Marković: Uspješna digitalizacija zavisi od kvaliteta procesa i korisničkog iskustva

Vladimir Marković, izvršni direktor UNIQA neživotnog osiguranja, poručio je da digitalna transformacija predstavlja mnogo više od uvođenja novih tehnologija i digitalnih kanala prodaje. Njena suština je u unapređenju poslovnih procesa, stvaranju kvalitetnijeg korisničkog iskustva i prilagođavanju organizacija novim očekivanjima tržišta, rekao je Marković na drugoj Addiko SMEvolution konferenciji „Razgovori koji povezuju ljude i pokreću biznis”, održanoj u hotelu 'Hilton' u Podgorici.

Govoreći na panelu „Digitalizacija iz svih uglova: olakšanje ili novi izazov za biznis?”, Marković je istakao da se digitalizacija često svodi na brzinu i tehnološke alate, dok se zanemaruje njena suština, a to su unapređenje procesa i stvaranje vrijednosti za korisnika. „Poenta digitalizacije jeste brzina, ali i iskustvo koje korisnik dobija. Digitalizacija se ne mjeri konkurencijom u istoj industriji, već onim na šta su korisnici već navikli u digitalnom”, kazao je Marković.

On je ocijenio da osiguravajuća industrija u Crnoj Gori i regionu i dalje dominantno nudi tradicionalne proizvode koji se prodaju putem digitalnih kanala, ali da to nije isto što i istinski digitalni proizvod. „To su i dalje tradicionalni proizvodi, a samo je omogućeno da se digitalno prodaju. Da bismo govorili o pravoj digitalnoj transformaciji, potrebno je razvijati proizvode koji su od početka kreirani za digitalno okruženje i koji korisnicima pružaju potpuno digitalno iskustvo od početka do kraja“, rekao je Marković.

Marković je istakao da uspješna digitalna transformacija ne podrazumijeva samo tehnološke promjene, već i spremnost organizacije da prihvati nove modele rada i razvije kulturu koja podržava inovacije i kontinuirano prilagođavanje. „Jedan od najvećih izazova je otpor promjenama. Kompanije često žele da se predstave kao digitalno transformisane, dok istovremeno značajan dio organizacije nastavlja da funkcioniše po tradicionalnim principima. Bez promjene načina razmišljanja i organizacione kulture, teško je ostvariti puni potencijal digitalizacije”, istakao je Marković.

Govoreći o rizicima, upozorio je da digitalizacija donosi nove izazove, posebno u oblasti sajber bezbjednosti i upravljanja reputacijom. „Digitalizacija donosi brojne prednosti; veću efikasnost, brže procese i bolje korisničko iskustvo. Međutim, paralelno sa tim rastu i novi rizici. Danas i relativno mali sajber incident može imati ozbiljne posljedice po poslovanje, likvidnost i reputaciju kompanije”, kazao je Marković.

Zaključujući izlaganje, Marković je poručio da se sektor osiguranja, kao i mnoge druge industrije, još nalazi u procesu stvarne digitalne transformacije, te da će ključ uspjeha u narednom periodu biti sposobnost organizacija da istovremeno razvijaju tehnologiju, procese i ljude.