Potrošači imaju pravo na raskid ugovora zbog poskupljenja usluga

Korisnici mobilnih telekomunikacionih operatora imaju pravo da raskinu ugovor u roku od 90 dana od obavještenja o poskupljenju usluga. Ovo pravo im pripada u slučaju jednostrane izmjene uslova ugovora, kako su naveli iz Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (EKIP).

Operatori su obavezni da korisnike obavijeste o promjenama najmanje mjesec dana unaprijed. Zakonom o elektronskim komunikacijama nije zabranjeno operatorima da predlože promjenu ugovorenih uslova, uključujući promjenu cijene, ali moraju to učiniti jasno i razumljivo, putem pisanih ili elektronskih obavještenja.

Od početka godine, svi mobilni operatori, uključujući Crnogorski Telekom, Mtel i One, su povećali cijene određenih servisa. Ove promjene su se dešavale u različitim periodima, dok je EKIP ranije upozorila Agenciju za zaštitu konkurencije (AZK) na moguće kartelske dogovore između ovih kompanija.

Upravni sud je odbio tužbu Crnogorskog Telekoma koji je tražio poništenje rješenja AZK, a odluke o tužbama drugih dva operatora još uvijek se čekaju. Ako se sumnje EKIP-a i AZK-a pokažu kao tačne, sve tri kompanije bi mogle biti kažnjene sa ukupno 270 miliona eura.

Što se tiče obavještenja o promjenama, EKIP ističe da SMS poruke, koje često sadrže link ka dodatnim informacijama, mogu biti ograničene brojem karaktera i ne pružaju sve relevantne podatke. U slučaju spora, EKIP će pažljivo razmotriti sve okolnosti i zaštititi korisnike u ostvarivanju prava na raskid ugovora bez dodatnih troškova.

Zakon propisuje i obavezu operatora da dostavljaju besplatna obavještenja korisnicima ako dođe do povećane potrošnje. EKIP nastoji da edukuje korisnike o važnosti pažljivog čitanja ovih informacija kako bi oni mogli pravovremeno iskoristiti svoja prava.

U vezi sa formiranjem cijena, EKIP naglašava da se maloprodajne cijene usluga formiraju u uslovima slobodnog tržišta i da korisnici imaju mogućnost izbora. Operatorima je obavezno da prijave EKIP-u svaku promjenu cijena najmanje 15 dana prije obavještavanja korisnika.

Crnogorski Telekom je ove godine obavijestio korisnike o poskupljenju, koje je počelo 1. juna, a nedavno je najavljen i drugi paket poskupljenja koji će stupiti na snagu 1. oktobra. Takođe, obavještenja o poskupljenju su poslali i Mtel i Telemach, dok su izmijenjene cijene za neke usluge kompanije One na snazi od 1. januara.